الشحن والإرجاع
سياسة الشحن
نشكرك على التسوق معنا! نحن ملتزمون بتزويدك بأفضل تجربة شحن ممكنة.
الشحن المحلي
- نحن نقدم الشحن إلى جميع أنحاء العالم باستثناء جزر أولاند وجزيرة أسينشين وإقليم المحيط الهندي البريطاني والكاميرون ومنطقة البحر الكاريبي الهولندية وجزيرة الكريسماس وجزر كوكوس (كيلينغ) وجمهورية الدومينيكان وبولينيزيا الفرنسية والأقاليم الجنوبية الفرنسية وجزيرة مان وكوسوفو وجزيرة نورفولك والأراضي الفلسطينية وجزر بيتكيرن وريونيون وساو تومي وبرينسيبي وجورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية وسانت بيير وميكلون وسفالبارد وجان ماين وتوكيلاو وتريستان دا كونها وجزر الولايات المتحدة النائية وواليس وفوتونا والصحراء الغربية.
- تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 24 ساعة. بمجرد المعالجة، قد تختلف أوقات الشحن القياسية بين 2 إلى 5 أيام حسب موقعك.
- تتوفر خيارات الشحن السريع للتسليم بشكل أسرع مقابل تكلفة إضافية.
الشحن الدولي
- نحن نقدم حاليًا خدمة الشحن الدولي إلى دول مختارة. يُرجى الرجوع إلى صفحة الدفع الخاصة بنا لعرض الوجهات المتاحة وتكاليف الشحن المرتبطة بها.
- قد تختلف أوقات الشحن الدولية حسب الموقع والتخليص الجمركي.
متطلبات الجمارك (قطر، عُمان، المملكة العربية السعودية)
- يرجى ملاحظة أن بعض المعلومات المطلوبة أصبحت الآن إلزامية لجميع الشحنات الموجهة إلى قطر وعمان ، بغض النظر عن قيمة الطلب. وينطبق الأمر نفسه أيضًا على الطلبات ذات القيمة العالية التي سيتم شحنها إلى المملكة العربية السعودية
-
يجب أن تحتوي جميع الطلبات المطابقة للشروط المذكورة أعلاه على التفاصيل أدناه المقدمة من قبل العملاء، حيث لن نتمكن من المضي قدمًا في هذه الشحنات بخلاف ذلك.
- رقم هوية العميل
- تاريخ انتهاء صلاحية هوية العميل
- الاسم الكامل للعميل (كما هو مذكور في بطاقة الهوية الخاصة به)
يرجى ملاحظة أن المراجع المشتركة يجب أن تكون دقيقة ويجب أن تتطابق مع الاسم المذكور على مستوى الطلب وكذلك اسم المستلم في بلد الوجهة.
معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات في أيام العمل (من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية). تتم معالجة الطلبات المقدمة في أيام الجمعة أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
- سنزودك برقم التتبع بمجرد معالجة طلبك وشحنه.
رسوم الشحن
- يتم حساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطرد والوجهة. سيتم عرض تكلفة الشحن الدقيقة أثناء عملية الدفع.
عنوان الشحن
- يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بك دقيق وكامل لتجنب مشاكل التسليم. نحن لسنا مسؤولين عن الطلبات التي يتم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة.
تأخير الشحن
- على الرغم من أننا نسعى جاهدين لتوصيل طلباتك في أسرع وقت، إلا أن العوامل الخارجية مثل الطقس أو تأخيرات الناقل أو الظروف غير المتوقعة الأخرى قد تتسبب في حدوث تأخيرات. ونحن نقدر تفهمك في مثل هذه الحالات.
سياسة الإرجاع
نريدك أن تحب عملية الشراء التي قمت بها. إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك.
فترة الإرجاع
- لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع العنصر لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبداله.
- لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
بدء العودة
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على hello@decodepremium .com لتلقي التعليمات وتفويض الإرجاع.
- يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع في اتصالك.
إعادة الشحن
- العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
المبالغ المستردة والمعالجة
- بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد المبلغ الخاص بك.
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال عدد معين من الأيام.
التبادلات
- إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الاستبدال hello@decodepremium.com
العناصر غير القابلة للإرجاع
- قد لا تكون بعض المنتجات، بما في ذلك السلع القابلة للتلف، أو العناصر المخصصة، أو بطاقات الهدايا، مؤهلة للإرجاع.